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                互聯網家裝貓膩多糾紛激增,老板頻“跑路”質量難保證

                2020-01-14 14:45:45 鑫東穎 47

                互聯網家裝.jpg

                央廣網廈門7月25日消息(記者陳庚 通訊員楊長平)互聯網家裝模式近年來逐漸興起,在提供多元選擇和便利優惠的同時,也出現了老板頻“跑路”、質量難保證等亂象,使消費者“很受傷”,也導致相關糾紛激增。僅今年以來,廈門市思明區法院就受理與互聯網家裝有關的案件糾紛近50件。法官建議,有關部門要加強監管,消費者也要擦亮眼睛,理性選擇這類服務。

                去年4月,官先生與廈門某互聯網家裝企業簽訂裝修合同意向書,支付了近4萬元的意向金。次月又簽訂了裝修工程施工合同及主材代購合同,再次支付了5萬元。

                原本約定當年5月7日開工,沒想到一直沒有工人進場施工,官先生便催促設計師。過了一周終于開工,結果3天后又停工了。后來他雖然多次與工作人員溝通催促,但施工仍舊被擱置了。又過了一個月,官先生才接到項目經理的電話,得知公司負責人跑路了,既無法支付工人工資,也無法提供裝修主材,官先生的房子因此中止了裝修。

                官先生起訴時說,該互聯網家裝公司在簽訂合同后,老板“跑路”,沒有實際履行合同,屬于違約。由于裝修施工合同和主材代購合同是兩個獨立的合同,他還不得不分別提起訴訟。審理過程中,該公司的負責人下落不明,未作答辯,視為放棄訴訟權利。官先生的訴求最終得到了法院判決的支持。

                近年來,廈門市思明區人民法院受理了百余起涉互聯網家裝糾紛,其中近50起與公司倒閉、老板跑路有關。經辦法官認為,互聯網家裝企業往往采取先付費后服務的模式,消費者需要一次性繳納一大筆費用,而服務是在后續相對較長的時間內才能完成。一旦企業出現經營動蕩,消費者權益難以得到有效保護。

                法官介紹說,除此以外,互聯網家裝糾紛還集中體現在以下幾種情況:一是工期嚴重延誤。這主要是因為多數互聯網家裝公司采取工長合作制以及外包形式來招募施工團隊。這種散漫的組織架構,容易導致裝修進程銜接不順。二是裝修質量不令人滿意,如有的裝修公司以“裸價裝修”“零利潤裝修”的名義承攬到工程后,施工時一方面偷工減料,另一方面又不斷要求消費者增加一些項目。這主要是當前互聯網家裝企業規模普遍偏小,還無法通過集中生產、集中家中來降低價格,只能通過增項或降低材料等級的方法來獲取利潤。還有一些互聯網家裝企業讓一些散工及無資質的人員充當有資質的人員進場施工,以降低人力成本,造成裝修工程質量得不到保證。三是消費者容易陷入“合同陷阱”。比如消費者在通過互聯網方式接受裝修服務時,由于消息不對稱,合同中對施工質量、用料約定不全面、不詳細,導致后期維權過程異常被動、困難。

                經辦法官認為,互聯網裝修行業監管缺失特別是對預收資金的監管缺失是導致以上問題的主要原因?;ヂ摼W平臺搭建于虛擬網絡中,往往讓企業更多關注線上運營,而忽略了裝修行業本來的產業鏈覆蓋,導致對風險的抵御能力不強,以及責任不清晰等問題。一旦資金鏈出現問題,就容易“跑路”,最終造成訴訟案件增多。為此,一方面有關部門要加強對互聯網家裝企業的全產業鏈監管,特別是要加強對“預收資金”的資金監管,另一方面,消費者要面對互聯網家裝企業的合同優惠時應理性做決定,警惕不合理的低價套餐,避免陷進合同陷阱。

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